人物观察

人物观察——最初的印象和思考

（1）简要介绍你观察的人物（年龄/性别/职业/社会阶层/特点）？*特点指“和他人不同的地方”

他是一个三十到四十岁之间的中年人，在711当店员，收银、临时打扫都会干。特点是对待顾客特别，帮顾客装袋商品的动作干净利落又不显得急躁，顾客说谢谢之后会回话。

（2）通过这番观察，你对TA哪里（TA生活或者性格的哪个方面）产生了好奇，想要了解更多？

作为收银员是怎样一直保持良好甚至有点诙谐的态度呢？

关于陌生人的调查问卷

1、床

房间里原本的比较硬又比较小的单人床，床垫不怎么干净还比较薄，平时睡着会有一点点咯，但是他好像并不太在意。自己的床单、被罩以及枕套都算得上整洁，被子叠起来放在床头，完全不是那种方正的豆腐块，每一个角都是圆圆的。枕头摞在被子上。叠好的睡衣睡裤放在床边的桌子上。

2、冰箱

和人一样高的双层冰箱，里面分类堆着各种各样的食物（比如三四个摆成一排的西红柿，门上架子里斜着的陈年可乐，总是被误拿两三个的排列好的鸡蛋），对于合租套间的冰箱来说，意料之外的还算整洁。他的东西不算很多，以青菜黄瓜一类的蔬菜加上轮流买的猪肉和鸡肉为主。有的时候一时兴起买了可乐、雪碧也会放进去，但是平时还是喝白水多。

3、每天⼊睡前最后一件事

确认一遍明天的闹钟的时间以及确保手机没有静音，顺便确认耳塞已经放在了床头的桌子上，以免晚上被吵醒找的麻烦。

4、中学毕业于

北京的某所普通高中，没能考上大学。

5、喜欢的书、电视节⽬

一般会选休闲类的书籍，电视看的非常少，如果看也是新闻频道，偶尔心情好一点会看纪录片。

6、怎么跟妈妈说话

比较温和，一般不会发脾气，但是不算经常交流。

7、最好的朋友

中学的某个好哥们儿，毕业之后分开各自去找工作。和店里的其他员工关系不是特别亲密。

8、包

中等大小的黑色双肩包，肩带上和包底部有些磨损，上下班的时候里面会放着叠的很整齐的制服和很大容量的保温杯。

9、失眠时会

躺在床上闭着眼睛等一会儿，看看隔壁的噪音会不会很快消失，同时试图说服自己再次睡着。如果觉得噪声一时半会儿停不下来，就把耳塞戴好，裹紧被子，不管怎么说也要很快地睡着（实际上也已经习惯了），以免影响第二天的工作。第二天是夜班的时候可能不会像平常那么为睡眠紧张。

10、他／她最害怕什么？有过什么噩梦吗？

他最害怕和几个邻居闹出点大小矛盾，或者上班迟到，或者值班期间遇上麻烦的顾客。

11、你见到他／她时，他／她正要去哪⾥？

他哪儿也不会去，就在711的柜台当收银员，根据实时情况时不时会去拿拖把清理地上被顾客的食物弄脏的地面。

12、在解决问题的时候，依靠的是本能、逻辑思考还是情绪？

遇到问题比较冷静，会注意压制可能的情绪，调整出最温和的状态来面对。如果遇到顾客询问消费相关问题，会尽量以轻松又认真的口吻交谈，接着圆滑地应对。

13、最难忘的事情

真正来到711应聘的那天。

14、周⽇下午他／她通常在哪⾥度过？

如果没有在值班，会在床上躺着看会儿电视和手机，或者和朋友去路边的小餐厅吃饭，又或者开始忙活准备做当天的晚饭。如果被排了班，会在房间里收拾随身的包，预判好时间提前出门。

15、⾝体特征？

有一些胖，但更多的是虚胖，手腕、胳膊和脖子都不算很粗。年轻的时候身材应该比较正常，现在的虚胖可能是不怎么活动造成的。

16、⾝体语⾔（表情/⼿势）的特征？

对待陌生人的第一反应是恰到好处的笑，事实上微笑也是他脸上停留最长时间的表情。虽然神态和语言上都很温和、处变不惊的样子，但是顾客真的来找茬的时候动作会不自主地僵住，食指会来回摩挲拇指的指节。

17、喜欢（讨厌的⾷物）？

看够了各种自热的以及饭团三明治类的速食品，喜欢平时自己烹饪的，口味比较清淡的家常菜。

18、最后，他／她的名字（出⽣⽇期？）

于晓。1984年12月9日。

人物故事

“您是说想看一下这个的价格是吗？”于晓透过黑色的镜框眨眨眼。话问出嘴的时候他感觉自己的嘴角有点往下掉的趋势，连忙用力扯了一个弧度更大的笑，打量着眼前的小姑娘。她应该是上一个结账的。

女孩儿点点头。他把她放在台子上的盒子接过来，确认了“OOO假睫毛胶水”的名字，另一只手在黑色的屏幕上轻点，机械地寻找上一单的数据。

“这个应该是64元，”于晓稍微往前倾，把这个昂贵的小盒子递还回去。女孩儿双手接过去，连着说了两三声“谢谢”。他并不放心，些许提高了嗓门，但语气还是照常的平淡温和：“您需要来看一下吗？”左手已经顺势放在了屏幕的边缘，随时要将它掰过来的样子；右手垂在客人看不到的红色制服和柜台的夹缝阴影之间，食指来回摩挲着拇指侧面的指节，略微粗糙的感觉让他保持清醒。对方又摆了摆手，在推门而去之前留下了半句“不用不用，我就是想帮同学看看……”，后半段被打开的门帘缝里溜进来的冷风吹散。

想想也是，这么小的孩子也不像是能来找什么茬的类型。不过现在的小孩儿出手是真的大方，她刚刚买的另一件商品好像是八十多块的卸妆水？

柜台上塑料包装袋刺耳的相互碰撞声将于晓带回。他抬头看，下一位顾客正低着头死盯着手机，手指在屏幕上点的飞快。正好，有时间让他把不知不觉放平的嘴角再勾起来。“请问您需要塑料袋吗？”顾客点点头，还是没出声。于是接下来的是好像已经快要形成肌肉记忆的动作，扫码，装袋，“哔”的机器提示音和塑料袋的“哗哗”声有节奏地交互，最后“哗啦啦”一阵把袋子提起的声音之后，店内又只剩下广播里明快的音乐——痛快。

现在店里终于又空了，难免的，晚上了嘛，于晓想。他从收银台和关东煮柜台之间绕出来，因为身材的关系，不可避免地后背撞到了一点玻璃橱窗，不过也都习惯了。踱步到加热的微波炉旁边，瞪大了眼睛仔细地扫，果不其然，地砖上又有掉落下来的食物和饮料。

于晓叹口气，朝着柜台喊，“徐姐，帮忙看一下啊！”转身进了后勤，没过一会儿，扛着水分沥干的恰到好处的拖把又出来了，闷头开始磨蹭砖面上的污渍。本应很快结束的清理，却因为好像想起了什么相关的东西，逐渐地慢下来——对，今天是约好的扫除日来着，但是隔壁的小卞（这个昵称来源于他个人的恶趣味，人小伙子也说没关系，从小到大习惯了）肯定又是和以前一样忙忘了吧。他直了直腰，嗓子里无声地吭了一下，权当伸个懒腰。今天下班还算早，回去应该正好赶上小王洗完澡之后卫生间的空档期，安排算是比较余裕。

广播里的旋律和喇叭的宣传声不知道重复了多少遍，换班的时间终于是到了。坐在木长凳上脱下制服，于晓打开手机浏览着。妈妈的聊天框上标着鲜红的圈5，点开来，屏幕上显现出一张没有见过的女人的照片和资料。他甚至没有细看，确认了一下房间里没有别人，直接按住语音无奈，但依旧温吞地：“妈，我跟您聊过好几次啦，我觉得现在还不是时候，再给我个一两年，好么？”略暗的屋子里，屏幕发出的蓝光实在刺眼。他刚想就此放下手机，又看到哥们儿发来的周末约饭的微信。于是切换到文字输入法，回复着自己周末不轮班的空档期，想着即将喝到的啤酒，心里也痛快了些，似乎连外面换班前就已经飘起的大雪，都没有刚意识到时那样烦人了。