人物观察——最初的印象和思考
(1)简要介绍你观察的人物(年龄/性别/职业/社会阶层/特点)?*特点指“和他人不同的地方”
他是一个三十到四十岁之间的中年人,在711当店员,收银、临时打扫都会干。特点是对待顾客特别,帮顾客装袋商品的动作干净利落又不显得急躁,顾客说谢谢之后会回话。
(2)通过这番观察,你对TA哪里(TA生活或者性格的哪个方面)产生了好奇,想要了解更多?
作为收银员是怎样一直保持良好甚至有点诙谐的态度呢?
关于陌生人的调查问卷
1、床
房间里原本的比较硬又比较小的单人床,床垫不怎么干净还比较薄,平时睡着会有一点点咯,但是他好像并不太在意。自己的床单、被罩以及枕套都算得上整洁,被子叠起来放在床头,完全不是那种方正的豆腐块,每一个角都是圆圆的。枕头摞在被子上。叠好的睡衣睡裤放在床边的桌子上。
2、冰箱
和人一样高的双层冰箱,里面分类堆着各种各样的食物(比如三四个摆成一排的西红柿,门上架子里斜着的陈年可乐,总是被误拿两三个的排列好的鸡蛋),对于合租套间的冰箱来说,意料之外的还算整洁。他的东西不算很多,以青菜黄瓜一类的蔬菜加上轮流买的猪肉和鸡肉为主。有的时候一时兴起买了可乐、雪碧也会放进去,但是平时还是喝白水多。
3、每天⼊睡前最后一件事
确认一遍明天的闹钟的时间以及确保手机没有静音,顺便确认耳塞已经放在了床头的桌子上,以免晚上被吵醒找的麻烦。
4、中学毕业于
北京的某所普通高中,没能考上大学。
5、喜欢的书、电视节⽬
一般会选休闲类的书籍,电视看的非常少,如果看也是新闻频道,偶尔心情好一点会看纪录片。
6、怎么跟妈妈说话
比较温和,一般不会发脾气,但是不算经常交流。
7、最好的朋友
中学的某个好哥们儿,毕业之后分开各自去找工作。和店里的其他员工关系不是特别亲密。
8、包
中等大小的黑色双肩包,肩带上和包底部有些磨损,上下班的时候里面会放着叠的很整齐的制服和很大容量的保温杯。
9、失眠时会
躺在床上闭着眼睛等一会儿,看看隔壁的噪音会不会很快消失,同时试图说服自己再次睡着。如果觉得噪声一时半会儿停不下来,就把耳塞戴好,裹紧被子,不管怎么说也要很快地睡着(实际上也已经习惯了),以免影响第二天的工作。第二天是夜班的时候可能不会像平常那么为睡眠紧张。
10、他/她最害怕什么?有过什么噩梦吗?
他最害怕和几个邻居闹出点大小矛盾,或者上班迟到,或者值班期间遇上麻烦的顾客。
11、你见到他/她时,他/她正要去哪⾥?
他哪儿也不会去,就在711的柜台当收银员,根据实时情况时不时会去拿拖把清理地上被顾客的食物弄脏的地面。
12、在解决问题的时候,依靠的是本能、逻辑思考还是情绪?
遇到问题比较冷静,会注意压制可能的情绪,调整出最温和的状态来面对。如果遇到顾客询问消费相关问题,会尽量以轻松又认真的口吻交谈,接着圆滑地应对。
13、最难忘的事情
真正来到711应聘的那天。
14、周⽇下午他/她通常在哪⾥度过?
如果没有在值班,会在床上躺着看会儿电视和手机,或者和朋友去路边的小餐厅吃饭,又或者开始忙活准备做当天的晚饭。如果被排了班,会在房间里收拾随身的包,预判好时间提前出门。
15、⾝体特征?
有一些胖,但更多的是虚胖,手腕、胳膊和脖子都不算很粗。年轻的时候身材应该比较正常,现在的虚胖可能是不怎么活动造成的。
16、⾝体语⾔(表情/⼿势)的特征?
对待陌生人的第一反应是恰到好处的笑,事实上微笑也是他脸上停留最长时间的表情。虽然神态和语言上都很温和、处变不惊的样子,但是顾客真的来找茬的时候动作会不自主地僵住,食指会来回摩挲拇指的指节。
17、喜欢(讨厌的⾷物)?
看够了各种自热的以及饭团三明治类的速食品,喜欢平时自己烹饪的,口味比较清淡的家常菜。
18、最后,他/她的名字(出⽣⽇期?)
于晓。1984年12月9日。
人物故事
“您是说想看一下这个的价格是吗?”于晓透过黑色的镜框眨眨眼。话问出嘴的时候他感觉自己的嘴角有点往下掉的趋势,连忙用力扯了一个弧度更大的笑,打量着眼前的小姑娘。她应该是上一个结账的。
女孩儿点点头。他把她放在台子上的盒子接过来,确认了“OOO假睫毛胶水”的名字,另一只手在黑色的屏幕上轻点,机械地寻找上一单的数据。
“这个应该是64元,”于晓稍微往前倾,把这个昂贵的小盒子递还回去。女孩儿双手接过去,连着说了两三声“谢谢”。他并不放心,些许提高了嗓门,但语气还是照常的平淡温和:“您需要来看一下吗?”左手已经顺势放在了屏幕的边缘,随时要将它掰过来的样子;右手垂在客人看不到的红色制服和柜台的夹缝阴影之间,食指来回摩挲着拇指侧面的指节,略微粗糙的感觉让他保持清醒。对方又摆了摆手,在推门而去之前留下了半句“不用不用,我就是想帮同学看看……”,后半段被打开的门帘缝里溜进来的冷风吹散。
想想也是,这么小的孩子也不像是能来找什么茬的类型。不过现在的小孩儿出手是真的大方,她刚刚买的另一件商品好像是八十多块的卸妆水?
柜台上塑料包装袋刺耳的相互碰撞声将于晓带回。他抬头看,下一位顾客正低着头死盯着手机,手指在屏幕上点的飞快。正好,有时间让他把不知不觉放平的嘴角再勾起来。“请问您需要塑料袋吗?”顾客点点头,还是没出声。于是接下来的是好像已经快要形成肌肉记忆的动作,扫码,装袋,“哔”的机器提示音和塑料袋的“哗哗”声有节奏地交互,最后“哗啦啦”一阵把袋子提起的声音之后,店内又只剩下广播里明快的音乐——痛快。
现在店里终于又空了,难免的,晚上了嘛,于晓想。他从收银台和关东煮柜台之间绕出来,因为身材的关系,不可避免地后背撞到了一点玻璃橱窗,不过也都习惯了。踱步到加热的微波炉旁边,瞪大了眼睛仔细地扫,果不其然,地砖上又有掉落下来的食物和饮料。
于晓叹口气,朝着柜台喊,“徐姐,帮忙看一下啊!”转身进了后勤,没过一会儿,扛着水分沥干的恰到好处的拖把又出来了,闷头开始磨蹭砖面上的污渍。本应很快结束的清理,却因为好像想起了什么相关的东西,逐渐地慢下来——对,今天是约好的扫除日来着,但是隔壁的小卞(这个昵称来源于他个人的恶趣味,人小伙子也说没关系,从小到大习惯了)肯定又是和以前一样忙忘了吧。他直了直腰,嗓子里无声地吭了一下,权当伸个懒腰。今天下班还算早,回去应该正好赶上小王洗完澡之后卫生间的空档期,安排算是比较余裕。
广播里的旋律和喇叭的宣传声不知道重复了多少遍,换班的时间终于是到了。坐在木长凳上脱下制服,于晓打开手机浏览着。妈妈的聊天框上标着鲜红的圈5,点开来,屏幕上显现出一张没有见过的女人的照片和资料。他甚至没有细看,确认了一下房间里没有别人,直接按住语音无奈,但依旧温吞地:“妈,我跟您聊过好几次啦,我觉得现在还不是时候,再给我个一两年,好么?”略暗的屋子里,屏幕发出的蓝光实在刺眼。他刚想就此放下手机,又看到哥们儿发来的周末约饭的微信。于是切换到文字输入法,回复着自己周末不轮班的空档期,想着即将喝到的啤酒,心里也痛快了些,似乎连外面换班前就已经飘起的大雪,都没有刚意识到时那样烦人了。
“左手已经顺势放在了屏幕的边缘,随时要将它掰过来的样子;右手垂在客人看不到的红色制服和柜台的夹缝阴影之……”/“扛着水分沥干的恰到好处的拖把又出来了“ 细节??耐读。
这样一篇看下来,这么个人物仿佛就在我眼前。
问题:”作为收银员是怎样一直保持良好甚至有点诙谐的态度呢?“这个预设的问题通过创作解决了吗?
细部都好,但欠缺一种大局搭建能力。如果放远眼光,完全可以不写于晓在711上班的状态。
为了解他性格之谜,也许需要看向他身后的其他时刻。北京孩子,如果不是郊县的,那么没考上大学应该是学习很差了,是家庭的缘故还是个人意志所为呢?甘心在小超市当个店员,又是笑眯眯的,会不会他心里另有一个世界呢?比如航模……不对。那又有一点烧钱。或者,做毛猴、祖传手工扎风筝……?又或者他家庭有什么变故,让他虽然社会地位低微但依然笑看人生?